Le circuit d'eau de votre machine est probablement entartré. Effectuez un détartrage à l'aide du détartrant Decalcifer Saeco. Rincez votre machine et servez-vous un café.

Renouvelez l'opération tous les mois pour augmenter la durée de vie de votre machine. Si le problème persite, contactez notre Service Clients au :

Chateaud'eau vous conseille également d'intégrer un filtre anti-calcaire Brita dans le réservoir de votre machine pour ralentir la formation de tartre. Faites-en la demande au Service Clients

eau

Comme votre réfrigérateur, certaines fontaines peuvent faire du bruit en refroidissant. Ceci est normal et s’arrête après un petit moment. 

Cela peut provenir du bac de récupération d’eau (ou bac trop-plein).

Videz et nettoyez le bac trop-plein régulièrement pour éviter les mauvaises odeurs.

Le mauvais goût peut provenir de différentes origines :

  • Votre stock de bonbonnes et/ou votre fontaine reçoivent directement la lumière du soleil (par exemple, derrière une baie vitrée).
  • Votre bonbonne est mise en place sur votre fontaine depuis plus de 15 jours.
  • La DLUO est dépassée.

Votre bonbonne doit être changée tous les 15 jours. Si votre bonbonne est en place depuis plus de 15 jours, enlever la bonbonne, laissez couler l’eau pour vider le réservoir et replacerz une bonbonne neuve.
Nous vous rappelons qu’il est important de respecter les conditions de stockage des bonbonnes. En effet, celles-ci doivent être stockées dans un endroit, frais, à l’abri de la lumière du soleil.

  • Vérifier si la fontaine est branchée.
  • Il est également possible qu’un grand volume d’eau fraîche ait été distribué (par exemple une bouteille d’eau d’1.5L). Dans ce cas, il faut attendre quelques minutes.

Si cela ne permet pas de résoudre votre problématique, veuillez contacter le Service Clients au :

  • Fontaine bonbonne :

Si la bonbonne d'eau est vide, remplacez-la.

  • Fontaine réseau :

Il est possible que la fontaine ait été débranchée. Rebranchez-la.
Si cela ne permet pas de résoudre votre problématique, veuillez contacter le Service Clients au :

Il s’agit de l’Attestation de Conformité Sanitaire. Elle permet d’assurer qu’il n’y a pas de migration entre les composants et l’eau.

Toutes nos fontaines réseaux possèdent l’ACS.

Chateaud’eau est membre des organisations suivantes :

Il s’agit d’une action périodique qui consiste au nettoyage extérieur et à la désinfection ou au changement des parties en contact avec l’eau.

Selon les modèles de fontaines, il existe donc 2 types d’entretiens sanitaires :

  • Fontaines bonbonnes : Le kit présent à l’intérieur de la fontaine est remplacé par un nouveau kit stérile.
  • Fontaines réseaux : Le produit que nous utilisons permet de nettoyer, détartrer et désinfecter le circuit d’eau. A la fin de ce processus, un nouveau filtre Eden est placé dans la fontaine. Notre procédure d’entretien a été validée grâce au Protocole 3 « Validation d’un procédé de décontamination d’une fontaine ».

Les bonbonnes Chateaud’eau sont scellées hermétiquement pour préserver la qualité de l’eau. La Date Limite d’Utilisation Optimale (DLUO) est imprimée sur le bouchon de chaque bouteille. 

 

1 Code embouteilleur = les 2 premiers chiffres indiquement le département de la source

2 DLUO

3 Heure d’embouteillage

 

La DLUO est d’un an après la date d’embouteillage.

  • Grâce à l’étiquette apposée sur chaque bonbonne. Toutes les nouvelles bonbonnes en TritanTM ont une étiquette où il est indiqué « Eau de Source »:
  • Grâce aux indications inscrites sur le fond de la bonbonne. En fonction du fabricant de bonbonnes, vous trouverez soit l’inscription «Copolyester», soit l’inscription «TritanTM» :

Toutes les bonbonnes que nous vous livrons sont garanties sans BPA. En effet, suite au vote de la loi du 24 décembre 2012, visant à la suspension (…) de la mise sur le marché de tout conditionnement à vocation alimentaire contenant du BPA au 1er Janvier 2015, tout notre parc de bonbonnes en PC (PolyCarbonate) a été remplacé par des bonbonnes Copolyester TritanTM. L’ANSES (Agence Nationale de SEcurité Sanitaires, alimentation, environnement, travail) nous a confortés dans ce choix en recommandant l’utilisation de ce matériau à la place du PC.

Tableau 2 : Tableau récapitulatif des alternatives potentielles identifiées pour le remplacement des matériaux en polycarbonate

 

 

 

Vous pouvez utiliser l'eau de Chateaud'eau au quotidien dans chaque étape de votre vie. L'eau de Chateaud'eau répond à tous les standards de qualité requis par les autorités.

L’eau, après l'oxygène, est la deuxième substance vitale pour notre santé. Elle permet de favoriser les mécanismes biologiques qui régulent notre organisme. Une personne perd 2,5 litres d’eau chaque jour au travers des fonctions naturelles de l’organisme, telles que la transpiration, la respiration, le fait d’uriner. Cette perte d’eau doit être compensée quotidiennement. L’apport hydrique vient en partie de votre nourriture ou de vos différentes boissons, cependant l’eau reste le moyen le plus sain pour vous hydrater.  Une moyenne de 8 verres d’eau, en dehors des repas, sur votre lieu de travail, est recommandée.

Au fil des années, l’eau issue des précipitations s’infiltre dans les différentes strates géologiques et se charge naturellement en minéraux : calcium, magnésium, sodium… Ces gisements souterrains bénéficient d’une protection géologique naturelle. Contrairement à l’eau de robinet, l’eau de source ne doit subir aucun traitement chimique.

Notre eau provient de sources naturelles françaises. Ces forages de sources protégées donnent une eau pure au goût agréable que vous retrouverez dans chacune des bonbonnes Chateaud'eau délivrées sur le marché français. Nous utilisons l’eau provenant de huit sources régionales : Sainte-Sophie, Clair'Oise,Sirénèa, Puy du Soleil, Goa, Perle des Roches. Pour plus de renseignements, reportez-vous à la page Nos sources régionales

Les deux types de fontaine assurent une source d’eau de qualité.

L’eau d’une fontaine à bonbonne est celle qui est extraite et embouteillée à partir d’une source régionale naturelle.

L’eau des fontaines réseau provient de votre réseau d’eau potable. L’eau est ensuite filtrée grâce à notre Eco-filtre 1 micron. Il empêche le passage des sédiments, micro-organismes, chlore…

L'eau de Chateaud'eau répond à tous les standards de qualité requis par les autorités de santé nationales et européennes. Vous pouvez utiliser l'eau de Chateaud'eau au quotidien dans chaque étape de votre vie.

La valve automatique est tombée du bouchon. Il n’y a rien à faire. L’eau n’a pas été contaminée. Tant que la bouteille reste sur la fontaine, elle demeure scellée hermétiquement par le mécanisme. Ne soulevez pas la bouteille tant qu’elle n’est pas vide – sinon l’eau va couler.

Si la bonbonne d'eau est vide, remplacez-la. Il se peut qu'il y ait de l'air bloqué.

  1. Soulevez la bonbonne hors de la fontaine à eau et replacez-la. Réalisez cette opération 2 à 3 fois.
  2. Placez des gobelets sous les robinets et ouvrez les 2 robinets.