FAQ

Produit / Service

Je ne sais pas quelle fontaine choisir, pouvez-vous m’aider? +

Nos experts vous accompagnent dans votre décision et vous remettent un devis personnalisé, détaillé et gratuit. Rendez-vous dans la rubrique “Devis gratuit” et remplissez vos informations dans le formulaire. Nous vous contacterons sous 48h. 

Quelles sont les conditions pour installer une fontaine à eau filtrante dans mes locaux ? +

Une arrivée d'eau verticale et une prise de courant sont indispensables pour équiper vos locaux d'une fontaine à eau filtrante. L'arrivée d'eau droit être à moins de 5m de la fontaine et la prise de courant à moins de 1m pour que notre technicien puisse effectuer l'installation.

Quels sont les tarifs des fontaines à eau ? +

Nous proposons des offres packagées adaptées aux particuliers et aux petites entreprises sur nos plateformes de vente en ligne. Différentes options vous permettent de choisir la solution qui vous convient le mieux. 

Nous proposons également des offres sur mesure, personnalisées en fonction de votre besoin, votre budget et vos envies. Que vous soyez une petite, moyenne ou grosse structure, notre Service Commercial reste disponible pour vous faire la meilleure offre. 

Que faire des bonbonnes vides? +

Les bonbonnes sont la propriété de Chateaud’eau et les bonbonnes vides doivent être remises à notre livreur lors de son prochain passage. Aidez-nous à protéger l'environnement, nous réutilisons nos bonbonnes jusqu’à 50 fois avant de les recycler. 

Vos gobelets sont-ils recyclables? +

Nos gobelets sont biodégradables et recyclables. Ils sont composés à plus de 95% de papier et d’un revêtement interne innovant entièrement recyclable pour pouvoir être jeté dans la poubelle à papier. 

Ce gobelet conforme à la nouvelle directive EU SUP permet une hydratation durable. 

Avez-vous des machines à poser sur un plan de travail dans un espace pause ? +

Nous avons différents modèles de fontaines filtrantes à poser sur un plan de travail de l'entrée de gamme au haut de gamme pour répondre à votre besoin en eau Froide, Chaude, Tempérée ou Gazeuse.

Quelle fontaine choisir pour mon entreprise ? +

La Fontaine Bonbonne est la solution qui attire les petites entreprises pour sa facilité d’installation quand un raccordement au réseau d’eau potable n’est pas possible. Une simple prise de courant suffit pour bénéficier d’une eau de source fraîche, chaude ou gazeuse. Ses bonbonnes grands formats réutilisées jusqu’à 50 fois offrent une belle alternative aux petites bouteilles d’eau pour limiter l’impact sur l’environnement : une seule bonbonne Chateaud’eau permet d’économiser jusqu'à 630 bouteilles en plastique 1,5L ! 

La Fontaine filtrante sur réseau est la solution la plus adaptée lorsque la fontaine peut être installée à proximité du réseau d’eau potable. Economique et écologique, la fontaine sur réseau vous offre une eau filtrée en illimité pour un coût fixe. Un large choix d’option vous permet de répondre à toutes vos envies : une eau pure plate ou pétillante, fraîche, tempérée ou chaude. 

Livraison

Où livrez-vous ? +

Nous livrons toute la France grace à nos 35 agences et dépôts répartis sur le territoire. Toutefois pour être le plus réactif possible et avoir la meilleure qualité de service, nous livrons seulement les villes les plus accessibles depuis nos entrepôts. Contactez-nous pour plus d’informations. 

 

Comment être informé de ma date de livraison? +

Une pré-notification email vous sera envoyée quelques jours avant la livraison.  
Si vous êtes un particulier, notre service logistique vous contactera à réception de votre commande pour convenir avec vous d’un créneau de livraison. 
 

Sous combien de temps ma fontaine bonbonne sera livrée ? +

Pour une fontaine bonbonne, il faut compter 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre fontaine à eau. 

Le délai peut varier en fonction de votre distance par rapport à l’agence Chateaud’eau qui vous desservira mais aussi de la disponibilité du stock sur nos modèles plus spécifiques. 

 

Sous combien de temps ma fontaine filtrante sera livrée ? +

Pour une fontaine à eau filtrante sur réseau, le délai est estimé à 15 jours.

Ce délai peut varier en fonction de votre distance par rapport à l'agence Chateaud'eau qui vous desservira mais aussi de la disponibilité du stock sur nos modèles plus spécifiques.

Y-a-t-il des frais de livraison? +

L’ensemble de nos offres qui peuvent être commandées en ligne bénéficient de livraison gratuite. 

 

Est-il possible d’annuler ou de décaler une livraison programmée ? +

Il est tout à fait possible d’annuler ou de décaler une livraison prévue. Pour cela, contactez notre Service Client via les différents moyens mis à votre disposition. 

Je ne suis pas chez moi, pouvez-vous laisser les bonbonnes d’eau chez un voisin? +

Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’effectuer la livraison en cas d’absence de votre part. Toutefois une personne tierce peut réceptionner votre commande à l’adresse de livraison de votre contrat. 

Gérer mon compte client

Comment vous contacter ? +

Vous souhaitez des informations sur nos produits et services? Contactez notre Service Commercial via le formulaire “Devis gratuit”. 

Si vous êtes déjà client, connectez-vous à votre Espace Client pour retrouver toutes les informations liées à votre compte ou demander un rappel d’un conseiller. 

Puis-je gérer mon compte en toute autonomie ? +

Vous pouvez en effet gérer votre compte depuis les différentes rubriques de votre Espace Client accessible depuis n’importe quel appareil, 24h/24: 
• MON PROFIL: Accédez à vos données clients 
• MON CATALOGUE: Renouvelez vos stocks en commandant en ligne 
• MES DOCUMENTS: Téléchargez vos factures et bons de livraisons 
• MES COMMANDES: Consultez votre planning de livraisons programmées et le statut de vos commandes 
• MON CONSEILLER: Demandez un rappel du Service Clients 

En cas d’abonnement avec livraisons récurrentes, comment commander plus de bonbonnes si notre consommation varie ? +

Une quantité définie de bonbonnes vous sera livrée de façon programmée mais vous pouvez, selon votre consommation, commander des bonbonnes supplémentaires via votre Espace Client en ligne, onglet “MON CATALOGUE”. 
Notre Service Clients reste également disponible par mail ou par téléphone pour prendre votre commande. 

Est-ce possible de changer de modèle de fontaine à eau en cours de contrat ? +

Il est en effet possible de changer de modèle de fontaine à eau au cours de votre contrat. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter en nous précisant votre numéro client. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous attribuer une nouvelle offre dans les meilleurs délais. 

Paiement / Facturation

Dois-je payer pour les bonbonnes vides que vous récupérez ? +

Nos bonbonnes s’inscrivent dans un principe d’économie circulaire et sont réutilisées jusqu’à 50 fois au cours de leur cycle de vie. Nous facturons donc uniquement les bonbonnes vides que nous récupérons souillées et/ou endommagées.

Quels sont les moyens de paiement ? +

Pour toute souscription classique via un commercial, le prélèvement automatique vous sera proposé. 

Pour vos commandes en ligne, via notre site web, vous pourrez choisir un paiement par carte de crédit, par prélèvement automatique ou via PayPal. 
Le montant de votre commande sera facturé et débité de votre compte après livraison de vos produits.

Où retrouver tous mes documents clients? +

Après votre livraison, connectez-vous à votre Espace Client et cliquez sur l’onglet « Mes documents » pour retrouver tous vos bons de livraison, vos factures et vérifier leur statut. 

Qualité / Entretien / SAV

Comment entretenir une fontaine bonbonne? +

Selon l’AFIFAE (Association Française de l’Industrie de la Fontaine A Eau) , il est recommandé de réaliser l’entretien de votre fontaine à eau bonbonne 2 fois par an pour garantir une hygiène optimale. 

L’entretien sanitaire consiste à remplacer le kit d’hygiène à usage unique, la désinfection et le détartrage de tous les composants en contact direct avec l’eau et le nettoyage de la façade. 

Nous vous recommandons par ailleurs de vider quotidiennement le bac à égouttures et de nettoyer l’extérieur de votre fontaine. 

Dans quelles conditions les bonbonnes d’eau doivent être stockées ? +

Les bouteilles doivent être conservées dans une pièce propre et sèche, à l’abri de la lumière et de la chaleur. Elles ne doivent pas être en contact direct avec des odeurs contaminantes (comme le carburan ou d’autres éléments odorants) 

D’où vient mon eau de source et quel goût a-t-elle ? +

L'eau distribuée par Chateaudeau provient de 5 sources locales, situées dans des endroits protégés de la pollution, loin des sources de contamination, mais proches de chez vous. La composition minérale et le pH neutre permet d’avoir une eau de source qui convient à la grande majorité des consommateurs. Pour plus de détails sur la source qui vous desservira, découvrez les compositions de nos sources ici

Que se passe –t-il si les bonbonnes arrivent endommagées ? +

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à contrôler l'état de cette dernière. 

Si vous remarquez une quelconque anomalie sur vos bonbonnes, vous pouvez nous contacter et nous prenons en charge le remplacement de celles-ci les jours qui suivent. 

Comment entretenir une fontaine à eau filtrante ? +

L'entretien de votre fontaine à eau filtrante est réalisé par nos techniciens experts 2 fois par an, en suivant les recommandations de l'AFIFAE (Association Française de l'Industrie de la Fontaine A Eau) pour garantir une hygiène optimale. Cette prestation d'entretien consiste à réaliser les étapes suivantes :

- Contrôle des températures, vérification du bon fonctionnement des pièces et remplacement en cas d'anomalies détectées

- Désinfection et détartrage du circuit d'eau et de tous les autres éléments en contact avec l'eau

- Remplacement du filtre.

- Nettoyage externe de la fontaine

- Vérification de la qualité de l'eau et de l'absence de fuite

- Notification sur le certificat d'entretien pour assurer la traçabilité de nos interventions